银行卡系统建设：重心转向客户服务

近日，中国银行把银行卡中心作为一个相对独立的信息系统，正进行全面升级扩展。从NCR Teradata数据仓库事业部传出的消息表明，虽然这一项目囊括了发卡、收单、后台支持等前台业务系统和后台分析支持系统，但此次中国银行特意在新的卡系统中应用了数据仓库技术以及分析型CRM系统作为其中单独的一大招标子项，凸显银行卡建设中对客户数据处理的重视。

Teradata中国区总经理王振霖说：“在专门针对数据仓库性能的TPC-H最新测试结果中，Teradata仍名列榜首。”

有专家指出，随着银行卡业务的广泛开展，银行卡也被各大银行越来越看作盈利业务的新增长点。而从整个银行卡产业来说，它还是金融业信息化、现代化建设中至关重要的环节。各家银行在建设中，因应数据大集中的趋势，通过银行卡中心的建立，集中处理前台业务和客户服务，使银行建立起以计算机技术、网络技术、通信技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率自助服务和人机交互等现代化银行服务体系，而数据仓库自然是其中的“基础设施”，是提供服务与决策的基石。

NCR Teradata中国区副总经理王小梅表示认同。她介绍，银行信息化建设已经把不断完善新的业务交易系统和“如何利用积累的业务数据更好地分析客户需求，为客户服务、为决策提供支持”的信息管理系统放在“并重”的位置上。

在此次中国银行的招标项目中，其客户数据的处理采用了Teradata数据仓库以及 Teradata的CRM解决方案。就Teradata获得中国银行青睐的原因，Teradata中国区总经理王振霖向记者表示，主要是“Teradata企业级数据仓库在银行业的丰富实践经验和其在优化客户关系、增强竞争优势等方面的具体成效”。他还佐证道：“Teradata银行业数据仓库解决方案已被全球15大银行中的8家所成功采用，像美洲银行的银行卡系统就采用了NCR Teradata。”