电力企业和大多数的能源公用事业公司一样，都拥有一个客户信息系统，来管理客户需求以及账单收费管理。一个典型的客户信息系统（Customer Information System，以下简称CIS）是包括一整套的应用程序以及与终端客户相关的所有数据。这是电力公司客户服务部运作的支撑核心。一个CIS里面包含的关键业务功能有：
客户信息
场地和建筑物管理
客户账户管理
产品和比率管理
电量抄表管理
收费账单
付款管理
赊销和回款
工作指令
客户连络管理
单个来看，这些都是事务性的处理，但是如果这些功能，或者说系统的模块能够整合在一起，它所能完成的任务将不仅仅是简单的数据罗列和报告。尽管与所有终端用户有关的信息都是经过CIS处理的，然而企业发现，有时候某一管理人员要想获得客户某一方面的信息，仍然是困难的，CIS系统本身并不直接提供这样的功能。这就是所谓“富有的数据，贫乏的信息”的错位状态，而且也正是那些沿用至今的落后系统平台上运行的CIS的真实写照，这对于企业的长远发展极为不利。
整合CIS中遇到的主要困难
在整合CIS的过程中，主要的困难包括：
1、无法对客户信息进行深入分析。譬如，找出客户特点与他们付款行为特征之间的相互关系。
2、数据的不一致。这主要是因为在CIS的软件包中，同一个数据往往有多个来源可以获得，这在其他信息系统中情况也十分相似，它给信息使用者造成困惑，人们无法就哪一个数据才是最权威和最准确的作出迅速判断。
3、由数据质量差而导致的报告不一致。举例来说，在客户服务管理中，与管理者签订的服务水平协议的各种报告中出现不一致，将极大地影响客户服务的质量。
4、无法产生某方面的报告，或者获得十分困难。由于复杂的系统结构以及对于数据汇集处理时间的高要求，实际应用报告系统的时候，带来不便。譬如，要获得不同账户层次的抵消分录的详细资料等细节信息，操作复杂或是难以得到。
5、客户信息的分析能力薄弱。企业不能够以一些特定的方式查询数据，并分析一些关键业务问题的根本原因，譬如，违约、拖欠和延迟付款、回款的潜在风险以及交叉销售机会等企业十分关心的重要业务问题。
除此之外，随着电力行业逐渐打破垄断，放开管制，竞争的出现要求企业不断地监控他们的信息和运行表现，并与他们的竞争对手进行标杆比较。同时他们需要分析现存的客户信息并运用绩效评估的方法提高客户服务水平和范围，加快现金回笼的流程，以及改善客户沟通能力。
当然，企业也正在努力通过建立可查询数据库，来解决这些困难的问题。然而事实上，许多企业正在做的系统只不过是核心CIS数据库的一个翻版，如果不能满足客户服务业务所要求的信息需求，也就无法真正实现客户分析能力的提高。随便冠以“客户数据超市”或“客户数据仓库”等时髦的名词并不能解决企业的实际问题。同时，一些市场上的CIS产品也没有考虑，利用那些已经存在的丰富的数据进行深入客户分析的需求。有些产品只是提供一个更好的报告平台，与以往的软件没有太大的区别。甚至，有些声称专业的公用事业ERP和CRM供应商也没有对企业的商务智能需要给予足够的重视。相反，许多客户分析解决方案只是一个经过再包装的普通解决方案。对于数据仓库产品厂商来说，情况也一样，不论是在ETL方面(提取、转换、载入的过程)还是报告方面，对商务智能的应用水平都较低。
提升客户分析能力的解决方案
一个好的客户分析解决方案，是建立在强大而准确的数据仓库构架之上的，它应该可以提供统一的客户信息，可以从客户基本信息、客户账户管理、服务账户管理、安装服务、电量抄表、出账、付款、收款和其他的客户参数中获取信息，并允许用户自定义分析方法。
由于现有软件在客户分析方面的薄弱，我们有必要采取以用户为中心的、以准确数据为依托的模式，才能使客户信息系统产生最佳效果，为企业带来效益。建立客户分析能力，我们首先需要考虑，与客户信息系统所有相关的管理者的需求。这些需求包括:
运行报告
监管报告
专业特殊的查询
管理需要的分析模版
特定事件引发的分析需求
CIS软件系统涉及到许多企业内部相关的管理者。譬如，销售收入经理，采购付款经理，抄表经理，现场操作经理以及呼叫中心经理等等。它同样还影响到一些外部的相关机构，譬如政府监管机构，收款代理商（银行）和付款代理商。我们应当注意到，每个利益相关者只是对CIS的某一部份信息感兴趣，并不是所有的信息。
经过重组整合的电力企业，由于老的CIS系统遗留下来的问题和整合，都会面对难以获得统一数据信息的尴尬。公司内部的各种管理人员无法获得恰当的数据，当然也就无法深入分析相关业务问题的深层次根源，譬如违约、延迟付款等常见问题。只有融入系统的客户分析方案，才能对客户的能源消费模式提供一个准确而统一的信息。
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