物流信息化建设：概述（二）

1.2 ERP与物流

综观IT发展以及企业管理信息系统发展现状，国际上目前已经不在追求大而全的软件产品，而是希望能够根据自己的业务需求度身定制企业信息管理系统，这一发展趋势使得软件行业特别是应用软件行业发生重大变化，软件公司由于软件市场的进一步细分而进一步专业化，从行业上看，主要分为以下几个行业：

1.2.1 软件技术随着应用市场的细分产生了新的软件技术分支体系

财务管理系统

财务管理系统目前主要关注的功能在于账务管理以及精确核算同时包括预算控制和往来信用监控，财务系统已经不仅仅是记账系统，更是功能完善的财务状态跟踪和管理系统，财务系统并不直接从原始业务数据产生财务记录，而是通过专用的业务中间件实现和第三方专用业务系统的实时数据通信和信息共享。

ERP系统

ERP将不再是大而全的软件系统，而是涵有开发能力的应用平台，开发方式有的是通过中间件，有的是通过非过程的语言系统或者是集成的宿主开发工具，如通过嵌入式宿主语言与现有的通用开发工具相结合的方式进行。

从功能上更加概括企业的业务逻辑，通过逻辑组合实现企业的业务需求，并为其今后的发展建立基础平台。

HR管理系统

人力资源管理系统原来是ERP系统的一部分，然而现在已经有了独立的趋势，人力资源不仅仅提供单纯的人员管理，同时还提供人才模型构造以及组织机构开发(Organization Development)。

另外，人力资源管理(HR)也在功能上面扩展到人员成本效益的管理，而原来ERP中的人力资源模块已经在这里不断被深化和加强。

CRM客户关系管理

客户关系管理是20世纪90年代以来新出现的一种信息管理系统，他是从ERP里的客户管理以及服务管理系统分离出来的专业系统。该系统保持了原来客户信用管理、客户合约管理以及客户服务管理功能之外，还增加了一些如销售区域平衡、服务中心Call Center、和服务调度等作业管理系统，其目的是通过电子商务平台及时了解客户需求，从被动服务转为主动服务，从而提高客户满意度。

客户关系管理比较关键的问题是服务中心的数据采集，传统的CRM通过人工电话接听并输入服务请求，由于汉字输入速度不如西文，因此在中国实施CRM必须通过分散采集来达到信息实时采集和汇总，因此，目前的CRM不仅仅通过Call Center，同时还通过网站、GSM短信等技术手段建立客户与服务提供商的信息沟通渠道。

DCM以及APS和其他

DCM是Demand Chain Management的缩写，APS是Advanced Planning System缩写，由于企业必须面对弹性越来越大的市场以及客户对产品个性化以及产品服务要求的不断提高，企业正在将过去那种按库存计划生产转变为按订单配置生产计划。而生产计划的产生必须和生产节奏相配套，为了使生产计划的执行能够有效进行，就需要对客户的需求进行有效管理，包括需求的预测，需求响应以及需求维护等等。同时把客户的需求转变为生产经营和原材料供应各个环节的需求链，通过计算机系统对该链实施有效的监控和管理。

需求链管理的目标是流程节点之间的需求关系以及条件，而需求的实现和传递必须通过计划的执行来实现，因此另一个系统分支从ERP系统中游离出来，同时增加了许多运筹技术，成为高级计划管理系统。高级计划管理系统的主要功能是根据客户需求，并通过运筹技术实现对客户需求的分析、分类以及组合，并在此基础上制定一系列作业计划，并通过对这些计划的执行实现对客户需求的最佳响应。
随着市场细分的加剧，今后还会细分更多的专业软件系统出现。

1.2.2 物流软件是解决企业信息管理中业务执行方面的主要工具

目前，应用软件主要分为三个层面，如下图所示：

图1.2.2-1

从上图中，我们可以清楚的看到，DCM属于战略层，由于DCM主要通过高级预测和高级计划管理实现需求链管理和控制。而ERP处于计划层是因为ERP系统的主要功能范围是根据直接需求(如销售订单、库存以及采购订单等信息)排除一系列生产控制、生产管理以及采购和销售等方面的计划，同时ERP也能进行产品的设计管理。另外，ERP系统的核心模块是财务，所以ERP具有较强的财务核算能力。

而执行层，指的是动态且具有流程控制和管理特征的应用管理软件系统，而物流软件属于该范畴，目前，物流软件的功能范围正在向上下两个方向伸展。

1.2.3 物流软件的结构

物流软件目前就其所适应的应用范围，主要包含以下几个子系统：

(1). WMS仓储管理系统

仓储管理系统，主要提供了一整套仓储业务以及作业管理系统，通过仓储管理系统，实现储位分配自动化和智能化，提高仓储作业效率和速度，提供准确的库存信息，并使之与实际库存变化同步。

(2). TMS运输管理系统

运输管理系统是物流软件的重要子系统，该系统将提供以下功能：

? 运输资源管理，包括车辆、驾驶员以及允许的运输范围和线路资源等；
? 运输成本，包括单车营运成本的管理；
? 运输计划管理，包括生成运输计划、运输执行工令系统等；
? 装载优化，提供优化的配载计划，使车辆车型的使用和搭配达到最优；
? 路径以及站点顺序优化，提供站点顺序合理性建议以及优化的路径路线指引。

(3). OMS订单管理系统

订单管理系统的主要功能是通过统一订单提供用户整合的一站式供应链服务，这一思想的提出是基于单一功能的物流企业已经不在适应现代大物流环境的激烈竞争，国际化跨国物流企业正在不断地通过并购航空公司、船运公司以及船运码头和空港，并充分利用其完整的物流服务资源提供更加高效和便利的物流服务。从而逐渐占有物流市场的很大一部分。单一功能的物流服务提供商在这种市场环境中将沦为补充服务提供商或被并购的对象。

对于第三方物流公司，订单管理以及订单跟踪管理能够使用户的物流服务得到全程的满足。同时，这种服务是透明的，也是稳定和可靠的。

(4). SMS服务管理系统

服务管理系统是基于物流系统具有峰值服务量并发的基础上提出的，其功能就是通过对服务进行地区、时间分类和分析，平衡作业资源，使现有服务资源能够承受更大的业务挑战。